Algemene voorwaarden

GLOSSELLE — Axelle Louis Albert Allemanstraat 1, 8800 Rumbeke (Roeselare), België BTW BE1037867336 info@glosselle.be · +32 470 62 01 18

Artikel 1 — Toepassing en aanvaarding

1.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor elke afspraak, behandeling, dienst en productaankoop bij GLOSSELLE, uitgebaat door Axelle Louis.

1.2 Bij een online boeking aanvaard je deze voorwaarden uitdrukkelijk vóór de bevestiging van je afspraak. Boek je via een ander kanaal (telefoon, bericht), dan gelden deze voorwaarden eveneens; ze zijn permanent raadpleegbaar op glosselle.be en worden vermeld in je boekingsbevestiging.

1.3 De versie die geldt, is de versie zoals gepubliceerd op het moment van je boeking of aankoop.

Artikel 2 — Afspraken

2.1 GLOSSELLE werkt uitsluitend op afspraak. Een afspraak komt tot stand na bevestiging via het boekingssysteem (Salonized) of rechtstreeks door GLOSSELLE.

2.2 De geboekte tijd wordt exclusief voor jou gereserveerd: één klant per moment. Daarom gelden de regels in artikel 4 strikt.

2.3 GLOSSELLE kan bij boeking een voorschot vragen. Het voorschot wordt verrekend met de eindprijs van de behandeling, of met de vergoeding uit artikel 4 als de afspraak niet doorgaat.

2.4 Een afspraak is persoonlijk. Ze doorgeven aan iemand anders kan enkel na overleg, omdat behandeling en tijdsduur per persoon verschillen.

Artikel 3 — Prijzen en betaling

3.1 Alle prijzen zijn totaalprijzen in euro, inclusief btw. De prijslijst is beschikbaar in het salon, via het boekingssysteem en op de website. Voor je afspraak geldt de prijs zoals meegedeeld op het moment van je boeking, onverminderd artikel 3.2.

3.2 Bij kleurbehandelingen wordt de exacte totaalprijs bevestigd tijdens het adviesgesprek, vóór de behandeling start. Bijkomend werk of extra product wordt enkel uitgevoerd na jouw akkoord over de bijhorende prijs.

3.3 Betaling gebeurt onmiddellijk na de behandeling, elektronisch of contant, tenzij anders overeengekomen.

3.4 Blijft een verschuldigd bedrag onbetaald, dan ontvang je eerst een kosteloze herinnering. Na de wettelijke termijn zijn nalatigheidsinterest en een forfaitaire vergoeding verschuldigd, beperkt tot de maxima van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht.

Artikel 4 — Verplaatsen, annuleren, te laat komen en niet komen opdagen

4.1 Verplaatsen of annuleren is kosteloos tot 48 uur vóór de afspraak, via het boekingssysteem of rechtstreeks bij GLOSSELLE. Het tijdstip waarop GLOSSELLE je annulering of verplaatsing ontvangt, bepaalt welke regeling geldt.

4.2 Annuleer of verplaats je minder dan 48 uur vóór de afspraak, dan is een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 50% van de prijs van de geboekte behandeling.

4.3 Kom je niet opdagen zonder verwittiging (no-show), dan is een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 100% van de prijs van de geboekte behandeling.

4.4 Een betaald voorschot wordt verrekend met deze vergoeding. Een eventueel saldo wordt gefactureerd of verrekend bij een volgende afspraak.

4.5 Ben je meer dan 15 minuten te laat, dan wordt de behandeling waar mogelijk aangepast aan de resterende tijd. Omdat de volledige tijd exclusief voor jou gereserveerd was, blijft de prijs van de geboekte behandeling verschuldigd. Is de behandeling door de vertraging niet meer verantwoord uit te voeren, dan geldt de vergoeding van artikel 4.2.

4.6 Bij overmacht (ernstige ziekte, ongeval, overlijden van een naaste) wordt de afspraak kosteloos verplaatst. GLOSSELLE kan hiervoor een redelijk bewijsstuk vragen. Deze regeling geldt voor beide partijen.

4.7 Annuleert GLOSSELLE jouw afspraak minder dan 48 uur vooraf zonder overmacht, dan heb je recht op een gelijkwaardige vergoeding van 50% van de prijs van de geboekte behandeling. Is GLOSSELLE zonder verwittiging afwezig op het afgesproken moment, dan bedraagt die vergoeding 100%. Een betaald voorschot wordt daarnaast volledig terugbetaald. De vergoeding wordt naar jouw keuze terugbetaald of verrekend als tegoed. Start je behandeling door toedoen van GLOSSELLE meer dan 15 minuten later dan gepland, dan kies jij: de afspraak laten doorgaan, of kosteloos verplaatsen.

4.8 De vergoedingen in dit artikel bestaan omdat een laattijdig vrijgekomen tijdslot in een salon met één klant per moment meestal niet meer ingevuld raakt. Slaagt GLOSSELLE er toch in het vrijgekomen tijdslot volledig in te vullen, dan is geen vergoeding verschuldigd; bij gedeeltelijke invulling vermindert de vergoeding evenredig. Dit geldt ook voor de vergoeding bedoeld in artikel 6.4.

Artikel 5 — Herroepingsrecht

5.1 Een afspraak bij GLOSSELLE is een dienst die op een bepaalde datum en een bepaald tijdstip wordt uitgevoerd. Op grond van artikel VI.53, 12° van het Wetboek van Economisch Recht geldt daarom geen wettelijk herroepingsrecht voor online geboekte afspraken. De regeling van artikel 4 bepaalt wat geldt bij annulering of verplaatsing. Door te boeken vraag je bovendien uitdrukkelijk dat de dienst op de gekozen datum wordt uitgevoerd, en erken je dat — voor zover er toch een herroepingsrecht zou bestaan — dit vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

5.2 Koop je een cadeaubon op afstand (online), dan heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na de aankoop, zolang de bon nog niet geheel of gedeeltelijk is gebruikt. De wettelijke herroepingsinformatie en het modelformulier voor herroeping worden je vóór de aankoop ter beschikking gesteld; herroepen kan met dat formulier of met een andere ondubbelzinnige verklaring aan info@glosselle.be. Terugbetaling volgt binnen 14 dagen na je herroeping, via hetzelfde betaalmiddel. Gebruik je de bon binnen die termijn, dan stem je uitdrukkelijk in met de uitvoering en vervalt het herroepingsrecht voor het gebruikte bedrag.

Artikel 6 — Jouw informatieplicht

6.1 Je meldt vóór de behandeling, spontaan en volledig: gekende allergieën of eerdere allergische reacties, huid- of hoofdhuidaandoeningen, zwangerschap of borstvoeding, relevante medicatie of medische behandelingen, en de volledige haarhistoriek — waaronder eerdere kleuringen (ook thuiskleuring), henna, producten met metaalzouten, permanenten en extensions.

6.2 Bij een eerste kleurbehandeling, of bij gekende gevoeligheid, kan GLOSSELLE een allergietest (patchtest) aanbevelen of vereisen, minstens 48 uur vóór de behandeling.

6.3 GLOSSELLE is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie. Deze bepaling beperkt de aansprakelijkheid van GLOSSELLE voor een eigen fout niet.

6.4 Blijkt op het moment van de afspraak dat de behandeling niet veilig of verantwoord kan doorgaan door informatie die je eerder had kunnen melden, dan geldt dit als een annulering minder dan 48 uur vooraf (artikel 4.2).

Artikel 7 — Behandeling en resultaat

7.1 GLOSSELLE voert elke behandeling vakkundig en zorgvuldig uit. Kappersdiensten zijn een inspanningsverbintenis: het resultaat hangt mee af van de conditie, structuur en historiek van jouw haar of nagels.

7.2 Een referentiefoto is een richting, geen gegarandeerd resultaat. Tijdens het advies bespreekt GLOSSELLE wat realistisch is, in hoeveel stappen, en tegen welke prijs. Sommige resultaten vragen meerdere sessies; dat wordt vooraf gezegd.

7.3 GLOSSELLE kan een behandeling weigeren of aanpassen wanneer die naar professioneel oordeel het haar, de hoofdhuid, de nagels of de gezondheid kan schaden, of wanneer het gevraagde resultaat niet realistisch haalbaar is. In dat geval is geen vergoeding verschuldigd voor het niet-uitgevoerde deel.

7.4 Voor chemische behandelingen (zoals kleuring) bij klanten jonger dan 16 jaar is voorafgaande toestemming van een ouder of voogd vereist.

Artikel 8 — Klachten en herstel

8.1 Ben je niet tevreden over het resultaat, meld dit dan binnen 7 kalenderdagen na de behandeling, rechtstreeks aan GLOSSELLE, bij voorkeur met foto's in daglicht.

8.2 GLOSSELLE heeft het recht de klacht eerst zelf te beoordelen en, indien gegrond, kosteloos en binnen een redelijke termijn te herstellen vóór enige andere vorm van compensatie aan de orde is.

8.3 Het recht op kosteloos herstel vervalt wanneer je vóór de herstelkans zelf hebt ingegrepen of het resultaat elders hebt laten behandelen, of wanneer de klacht aantoonbaar het gevolg is van het niet volgen van het gegeven verzorgingsadvies. Dit geldt niet wanneer GLOSSELLE niet binnen een redelijke termijn op je melding reageert.

8.4 Deze regeling doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

9.1 GLOSSELLE is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een fout van GLOSSELLE.

9.2 GLOSSELLE is niet aansprakelijk voor indirecte schade of voor schade die geen redelijkerwijs voorzienbaar gevolg is van een fout bij de uitvoering van de overeenkomst. Deze beperking geldt niet bij opzet of zware fout, niet voor lichamelijke schade veroorzaakt door een fout van GLOSSELLE, en niet waar dwingend recht een ruimere aansprakelijkheid oplegt.

9.3 Tijdens behandelingen wordt beschermende kledij aangeboden. GLOSSELLE is niet aansprakelijk voor schade aan eigen kledij of juwelen die je ondanks dat aanbod draagt tijdens de behandeling, behoudens fout van GLOSSELLE.

9.4 Je blijft zelf verantwoordelijk voor je persoonlijke bezittingen in het salon, behoudens fout van GLOSSELLE.

Artikel 10 — Huisregels

10.1 GLOSSELLE is een privéruimte waar één klant per moment wordt ontvangen. Extra personen, kinderen inbegrepen, kunnen enkel aanwezig zijn na voorafgaand overleg.

10.2 Huisdieren zijn niet toegelaten, met uitzondering van assistentiehonden.

10.3 Roken en het gebruik van alcohol of verdovende middelen zijn niet toegelaten.

10.4 Bij agressief, bedreigend, grensoverschrijdend of respectloos gedrag, of bij aanwezigheid onder duidelijke invloed, kan GLOSSELLE de behandeling weigeren of onmiddellijk stopzetten en verdere afspraken weigeren. De geboekte behandeling blijft in dat geval volledig verschuldigd.

Artikel 11 — Verkoop van producten

11.1 Verzorgingsproducten die in het salon worden verkocht, worden aangeboden tegen de aangeduide totaalprijs, inclusief btw.

11.2 Op producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Een gebrek meld je zo snel mogelijk na vaststelling, met aankoopbewijs.

11.3 Een aankoop in het salon is definitief. Terugname of omruiling bij verandering van keuze is een commerciële geste, geen recht, en is uitgesloten voor geopende of gebruikte producten. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

11.4 Productadvies is gebaseerd op de informatie die je geeft en op de staat van je haar of nagels op dat moment. Het resultaat hangt mee af van correct gebruik thuis, volgens het gegeven advies en de gebruiksaanwijzing.

Artikel 12 — Cadeaubonnen

12.1 Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum, zijn niet inwisselbaar voor geld en niet cumuleerbaar met andere kortingen. Een resterend saldo blijft bruikbaar binnen de geldigheidsduur. Kan je de bon door overmacht redelijkerwijs niet tijdig gebruiken, neem dan vóór de vervaldatum contact op; een redelijke verlenging is dan bespreekbaar. Is gebruik binnen de geldigheidsduur niet mogelijk door omstandigheden aan de kant van GLOSSELLE, zoals een langdurige sluiting, dan wordt de geldigheid met die periode verlengd.

12.2 Voor online gekochte cadeaubonnen geldt het herroepingsrecht van artikel 5.2.

Artikel 13 — Beeldmateriaal

13.1 Foto's of video's van jouw resultaat worden enkel gemaakt en gepubliceerd (website, sociale media) met jouw afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming. Je kan die toestemming op elk moment intrekken voor toekomstig gebruik.

Artikel 14 — Privacy

14.1 GLOSSELLE verwerkt je persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op glosselle.be. Daar lees je welke gegevens worden verwerkt, waarom, hoelang, en welke rechten je hebt.

Artikel 15 — Geschillen en toepasselijk recht

15.1 Heb je een klacht, neem dan eerst rechtstreeks contact op via info@glosselle.be. GLOSSELLE streeft naar een oplossing in onderling overleg.

15.2 Raken we er samen niet uit, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be.

15.3 Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met GLOSSELLE is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank volgens het Gerechtelijk Wetboek.

Artikel 16 — Slotbepalingen

16.1 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverminderd gelden.

16.2 GLOSSELLE kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden enkel voor boekingen en aankopen die na de publicatie van de nieuwe versie worden gedaan.